ZUS rozszerza rezerwacje wizyt od stycznia 2026. Pilot w Poznaniu bliski całkowitego wykorzystania

Od stycznia 2026 roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych formalnie rozszerzył możliwość rezerwowania wizyt w swoich placówkach — informuje ZUS. Dla klientów oznacza to większą przewidywalność obsługi i mniejsze oczekiwanie przy okienkach, co w praktyce ma poprawić komfort osób załatwiających sprawy w oddziałach.

Bezpośrednie korzyści dla osób odwiedzających placówki

Rezerwacja wizyty pozwala klientowi wybrać konkretną placówkę oraz dogodny termin spotkania ze specjalistą, zamiast stawać w kolejce i czekać na obsługę. Jak podkreśla ZUS, takie umówione spotkania przekładają się na krótszy czas spędzony w urzędzie oraz ograniczenie przebywania w zatłoczonych pomieszczeniach. To szczególnie istotne dla osób starszych oraz klientów ze specjalnymi potrzebami, dla których oczekiwanie w kolejkach może być uciążliwe.

Wnioski z pilotażu w Poznaniu

W 2025 roku ZUS testował kampanię promującą rezerwacje wizyt w trzech placówkach w Poznaniu. Według informacji przekazanej przez Marlena Nowicką, rzeczniczkę prasową ZUS w Wielkopolsce, w zachodniej stolicy województwa z wcześniejszej rezerwacji korzysta już niemal 100 proc. klientów. Skuteczność pilotażu w Poznaniu stała się jednym z argumentów za rozszerzeniem usługi od tego roku.

Nowe praktyki i e-wizyty

Usługa rezerwacji w ZUS funkcjonuje od ponad dekady, jednak decyzja o jej rozszerzeniu ma na celu ujednolicenie sposobu obsługi klientów w kolejnych placówkach. W komunikacie ZUS zaznaczono też, że oprócz wizyt stacjonarnych klienci mają do dyspozycji e-wizyty — czyli konsultacje online ze specjalistą — które również można zaplanować z wyprzedzeniem. Zakład zachęca przy tym do kontaktu drogą internetową, jako wygodnego kanału umawiania spotkań.

Co to zmienia dla mieszkańców regionu

Dla osób korzystających z usług ZUS w Wielkopolsce i innych regionach rozszerzenie rezerwacji oznacza możliwość lepszego planowania dnia oraz mniejszego stresu związanego z dojazdem i oczekiwaniem. Dla ośrodków o dużym natężeniu ruchu — jak oddziały w dużych miastach — umówione wizyty mogą ułatwić rozładowanie kolejek i skrócić czas obsługi.

Praktyczne wskazówki dla osób planujących wizytę

• Rozważ zarezerwowanie e-wizyty, jeśli sprawa da się załatwić zdalnie — ZUS oferuje konsultacje online.
• Jeżeli umawiasz wizytę w placówce, przyjdź punktualnie na wskazany termin, aby nie zaburzać grafików obsługi.
• Sprawdź na stronie ZUS lub kontaktując się z infolinią, jakie dokumenty będą potrzebne do załatwienia Twojej sprawy.
• Osoby z ograniczoną mobilnością mogą dzięki rezerwacji zaplanować krótszy postój w urzędzie i uniknąć długiego oczekiwania.

Choć rozszerzenie usługi ma charakter ogólny, to doświadczenia z pilotażu w Poznaniu sugerują, że przyjęcie rozwiązania w praktyce zależeć będzie od przyzwyczajeń klientów i działań informacyjnych prowadzonych przez oddziały. ZUS już zachęca do korzystania z kanałów elektronicznych przy umawianiu terminów — to element strategii, która ma na celu poprawę dostępności usług i skrócenie czasu obsługi.

Dla osób, które nadal wolą załatwiać sprawy osobiście bez wcześniejszej rezerwacji, placówki ZUS pozostają otwarte, lecz rozszerzona oferta rezerwacji ma stopniowo stawać się standardem, zwłaszcza w regionach, gdzie pilotaż okazał się efektywny. W najbliższych miesiącach warto obserwować komunikaty lokalnych oddziałów ZUS oraz informacje na oficjalnych kanałach zakładu, jeżeli planujemy wizytę.

Informacje o pilotażu i planach rozszerzenia usługi pochodzą z komunikatu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz od rzeczniczki prasowej ZUS w Wielkopolsce.